Search

不論你是哪個角色,顧客和零售人員的關係,都可能直接影響顧客的購買決定。店經理可能以為與顧客的互動愈多...

  • Share this:

不論你是哪個角色,顧客和零售人員的關係,都可能直接影響顧客的購買決定。店經理可能以為與顧客的互動愈多愈好,但如果銷售員抓錯時機與顧客互動,反而會讓銷售額下滑。目前的初步研究結論看來,重點可能就在於要尊重隱私。

現在零售商急欲設法使顧客走進門,就應專注打造更令人滿意的店內體驗,因此為顧客打造更隱私的購物過程,不僅能提升購買意願,也能提升顧客滿意度。

#顧客 #服務

如果您喜歡《哈佛商業評論》、或是覺得我們的內容有幫助,歡迎按下網頁中的「#我要訂閱」,訂閱是支持創造這類內容最佳的方式。


Tags:

About author
《哈佛商業評論》全球繁體中文版,是美國哈佛大學商學院旗下出版品Harvard Business Review獨家授權全球繁體中文版,由遠見‧天下文化事業群自2006年9月1日起發行。 《哈佛商業評論》英文版創立於 1922 年,由美國哈佛商學院出版公司( Harvard Business School Publishing , HBSP )發行。近百年來曾經孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。 近年來《哈佛商業評論》的內容,特別著重於四大領域:領導、創新、策略、管理。英語世界中最負盛名的學者與專家,都會在 HBR 發表文章。HBR中文版百分之八十的文章與英文版同步發行,將不定期挑選過去刊登過的好文章,百分之二十篇幅加入在地觀點,讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。
《哈佛商業評論》全球繁體中文版,是美國哈佛大學商學院旗下出版品Harvard Business Review獨家授權全球繁體中文版,由遠見‧天下文化事業群自2006年9月1日起發行。
View all posts